12. Câu Hỏi Thường Gặp Về Chính Sách Đổi Trả
1. Tôi có thể hủy chuyến Taxi Điện Kiến Đức không?
Có. Quý khách có thể yêu cầu hủy chuyến bằng cách liên hệ hotline 0946.744.745. Quý khách nên thông báo càng sớm càng tốt, đặc biệt trước khi xe đến điểm đón.
2. Hủy chuyến có mất phí không?
Nếu xe chưa di chuyển hoặc chưa đến điểm đón, thông thường khách hàng không phải trả phí. Nếu xe đã đến hoặc đã phát sinh chi phí điều xe, Taxi Điện Kiến Đức có thể áp dụng một khoản phí hợp lý và sẽ thông báo trước cho khách hàng.
3. Tôi có thể đổi giờ đón hoặc địa điểm đón không?
Có. Quý khách có thể thay đổi thời gian hoặc địa điểm đón trước khi chuyến đi bắt đầu. Việc thay đổi cần được tổng đài hoặc tài xế xác nhận.
4. Nếu xe gặp sự cố thì Taxi Điện Kiến Đức xử lý thế nào?
Taxi Điện Kiến Đức sẽ ưu tiên bố trí xe thay thế trong thời gian sớm nhất. Nếu không thể tiếp tục phục vụ, khách hàng sẽ được hỗ trợ hủy chuyến hoặc hoàn lại khoản thanh toán đủ điều kiện.
5. Những trường hợp nào được hoàn tiền?
Khách hàng có thể được hoàn tiền khi Taxi Điện Kiến Đức không bố trí được xe, xe gặp sự cố nhưng không có phương tiện thay thế, khách hàng thanh toán trùng hoặc hai bên thống nhất hủy chuyến.
6. Thời gian hoàn tiền là bao lâu?
Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 01 đến 07 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng.
7. Tôi cần cung cấp thông tin gì khi yêu cầu hoàn tiền?
Quý khách cần cung cấp họ tên, số điện thoại đặt xe, thời gian chuyến đi, địa điểm đón, nội dung cần hỗ trợ và hình ảnh giao dịch nếu đã thanh toán trước.
8. Tôi không có mặt khi xe đến thì có được hoàn tiền không?
Trường hợp tài xế đã đến đúng địa điểm và thời gian nhưng không thể liên hệ với khách hàng, yêu cầu hoàn tiền có thể không được chấp nhận do đã phát sinh chi phí điều xe.
9. Tôi có thể khiếu nại sau chuyến đi không?
Có. Quý khách nên gửi phản ánh trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát sinh chuyến đi để được kiểm tra và xử lý nhanh chóng.
10. Liên hệ đâu để được hỗ trợ nhanh nhất?
Quý khách vui lòng gọi trực tiếp tổng đài Taxi Điện Kiến Đức qua số 0946.744.745. Tổng đài phục vụ 24/24.
